よくあるお問い合わせ

１）ご注文時、お問い合わせ時のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

２）パソコン→プロバイダやメールソフト・セキュリティソフト、携帯電話→docomo/au/SoftBankなどのキャリアによって、「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまう可能性がございますので、ご確認ください。

３）携帯電話はdocomo/au/SoftBankなどのキャリアによって、はじめからパソコンからのメールを受け取らないようになっていることがあります。
【webshop@petworks.co.jp】【webshop@pwstore.ocnk.net】【dhinfo@petworks.co.jp】【forms-receipts-noreply@google.com】の受信許可の設定をしてください。

設定については各キャリアのサイトやショップでお尋ねください。

４）iCloud.comの方は以下をご確認ください。
iCloud.comの「メール」で迷惑メールを管理する
iCloud.comの「メール」でフィルタリングルールを設定する

自動返信メール、注文確定メールが届かない場合は、上の１～４を確認し、【webshop@petworks.co.jp】【webshop@pwstore.ocnk.net】の受信許可を設定してからペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。

お問い合わせの返信メールが届かない場合は、上の１～４を確認し、【webshop@petworks.co.jp】【webshop@pwstore.ocnk.net】【dhinfo@petworks.co.jp】の受信許可を設定してからペットワークス・ドール事業部の「お問い合わせ」ページからお尋ねください。

申し訳ございませんが、紙のカタログはご用意しておりません。商品情報についてはペットワークスドール事業部のINFORMATIONまたは、各商品情報ページをご覧ください。
基本的にペットワークスストアに入庫していない商品の在庫はございません。
ペットワークスストアでは、電話・ファクシミリ・郵便・メールによるご注文をお受けしておりません。各商品ページよりご注文ください。

申し訳ございません。商品に不具合がある場合、商品到着から【１週間以内に】ペットワークス・ドール事業部の「お問い合わせ」ページからお尋ねください。検品後、不良品は良品と交換いたします。
●商品到着から時間が経つと、交換品がなく対応出来ない場合もございます。届いた商品はすぐに中身をご確認ください。
●セール商品、福袋商品の返品交換はいたしておりません。
▼商品が不良の場合の送料
不良品の返品・交換時に発生する送料・返金手数料は、ペットワークスストアが負担します。

申し訳ございません。ご注文と違う商品が届いた場合、不足している場合、多い場合は商品到着から【１週間以内に】ペットワークスストアのお問い合わせフォームからお尋ねください。正しいご注文商品をお送りします。
●商品到着から時間が経つと、対応出来ない場合もございます。届いた商品はすぐに中身をご確認ください。
●ご注文と違う商品を開封した後でも対応いたします。
▼商品が注文内容と異なる場合の送料
送料はペットワークスストアが負担します。

発注から14営業日過ぎても商品発送メールが来ない場合、お問い合わせください。

ご注文
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お客様に自動返信メールが届きます。
　↓
２営業日以内に注文確定メールをお送りします。※遅れる場合もあります。
　↓
発送準備
　↓
注文確定メールから3〜15営業日の月曜日・水曜日・金曜日に発送します。

※受注生産商品などを除く。
※同日のご注文でも発送日が異なる場合がございます。

ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
●返金にかかる手数料はお客様負担となります。PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
●特別な商品（受注生産商品、予約販売商品、抽選販売商品など）はキャンセルをお受けしておりません。
「受注生産商品について」をご参照ください。
●他店舗と在庫を共有しているため、在庫切れで商品がご用意できない場合がございます。その場合、弊社都合でキャンセルいたします。ご了承ください。

※発送準備後のキャンセルはお客様のご都合による返品となります。→ ■返品・交換について

In case you cancel your order paid by PayPal, PayPal fee (JPY40 + Payment Total x0.36%) will be taken as refunding fee from the refunding amount. Appreciate your understanding.

ご注文後に同梱したい商品がある場合

1. 同梱不可商品でないかお確かめください。同梱不可商品の同梱はできません。
2. 間違った注文をキャンセルしてください。
   ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
   ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
   PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
3. 改めて、ご希望の商品で注文してください。
   キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
   再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

※発送準備後のキャンセルはお客様のご都合による返品となります。

ご注文後に変更したい商品がある場合

1. 間違った注文をキャンセルしてください。
   ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
   ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
   PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
2. 改めて、ご希望の商品で注文してください。
   キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
   再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

同梱不可指定の商品を、他の商品と同時注文された場合

ご注文はこちらでキャンセルいたします。再度、同梱不可商品と他の商品を別々にご注文ください。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。
PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。

ご注文後にお支払い方法を変更したい場合

1. 間違った注文をキャンセルしてください。
   ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
   ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
   PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
2. 改めて、ご希望のお支払い方法で注文してください。
   キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
   再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

ご注文後に発送方法を変更したい場合

1. 間違った注文をキャンセルしてください。
   ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
   ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
   PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
2. 改めて、ご希望の発送方法で注文してください。
   キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
   再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

ご注文後に注文者情報、お届け先ご住所を変更したい場合

1. 間違った注文をキャンセルしてください。
   ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
   ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
   PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
2. 改めて、正しい注文者情報、お届け先ご住所で注文してください。
   キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
   再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

会員登録情報を変更したい場合

1. ログイン後、マイページのお客様情報変更より変更してください。
2. 住所変更前に注文した商品がある場合、お知らせください。

※発送準備前の商品の交換については→■商品の同梱・変更について
※発送準備前の商品のキャンセルについては→■キャンセルについて

返品・交換の御依頼は、商品到着から【１週間以内】にご連絡ください。

• 商品到着から時間が経つと、対応出来ない場合もございます。
• 返品は未使用・未開封の商品に限ります。
• セール商品、福袋商品の返品交換はいたしておりません。

▼商品が不良の場合・商品が注文内容と異なる場合の送料
不良品の返品・交換時に発生する返送料・返金手数料は、ペットワークスストアが負担します。

▼お客様のご都合による返品・交換の場合の送料
返品の場合：返送料・後払い請求書手数料・返金手数料はお客様ご負担となります。
PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
交換の場合：お客様都合の交換は承っておりません。交換希望の商品を返品して、新たにご希望の商品をご注文ください。（ペットワークスストアに在庫がない場合もございます。ご了承ください。）

▼商品が不良の場合または商品に関するご意見ご感想、お問い合わせ先
商品到着から【１週間以内に】ペットワークス・ドール事業部の「お問い合わせ」ページからお尋ねください。
不良商品は良品と交換いたします。

▼商品が注文内容と異なる場合または当店に対するご意見ご感想、お問い合わせ先
商品到着から【１週間以内に】ペットワークスストアのお問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。
商品が注文内容と異なる場合は正しい商品をお送りします。

お問い合わせの際は、メール受信設定をお願いいたします。

後払い決済の請求書は、ご登録のメールアドレス宛にメールで発行いたします。
当店にかわり、ゼウス（SBI FinTech Solutions株式会社）が行っております。はがき・書面の請求書は発行されません。

請求書メールが届かない場合は、当店ではわかりかねますので、お早目に
ゼウス（SBI FinTech Solutions株式会社）へ直接ご連絡ください。

SBIグループのスマホあと払い
https://www.sbi-finsol.co.jp/atobarai/purchaser/

後払い決済について、詳しくは「後払い（コンビニ払い）について」をご覧ください。
https://pwstore.ocnk.net/page/8

カートに入れただけでは、商品は確保されません。購入完了画面が表示された時点で確保となります。

システム上、新商品発売時などアクセスが集中すると、ページの閲覧がしにくい場合がございます。ご容赦くださいますようお願いいたします。

ペットワークス会員の方は、発売開始時間より前にあらかじめログインしてからご注文するのをお勧めします。

カートの仕様上、ご注文が集中すると、決済完了後に在庫切れで完売になり注文が完了しない場合があります。その場合、商品のご用意ができませんので決済をキャンセルします。
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。

基本的に完売商品の再生産はしていません。
人気のあった仕様を考慮して今後も企画してまいりますので、お客様の気に入る仕様もまた出てくるかと思います。
その時にご購入を検討していただければ幸いです。

再生産や再入荷がある場合には、商品ページ、ペットワークスストアの News、メールマガジンなどでお知らせいたします。

ペットワークスストアでは受注生産商品以外の商品のお取り置き・予約を受け付けておりません。

ペットワークスストア他限定商品
お取り置き・予約はお受けしておりませんので、ペットワークスストア入庫時にお求めください。
限定商品は基本的に国内のペットワークスお取扱店でのお取扱はありません。

通常商品
ペットワークスストアでは、お取り置き・予約を受け付けておりません。ペットワークスストア入庫時にお求めください。
お取扱店では予約を受けているところもあります。販売方法は各お取扱店におまかせしており、ペットワークスではわかりかねますので、各お取扱店にご確認ください。

ペットワークスストアの新商品入庫日時
ペットワークスストアへの新商品入庫日時はNews、メールマガジン、Xでお知らせいたします。

髪の長さや彩色など、手作業のため同一商品でも多少の違いがありますが、長めの髪が良いなどの個別のご希望にはお応え出来かねます。
ご注文時に備考欄にお書きになっても、対応はいたしませんのでご了承ください。

ペットワークス会員がポイント対象商品をご購入の場合のみポイントが付与されます。
詳しくはショッピングガイドのポイントについてをごらんください。

ペットワークスストアは日本国内にお住まいのお客様向けのストアのため、海外への発送は承っておりません。商品お届け先のご住所が日本国内の方のみご利用いただけます。
海外にお住まいのお客様は、PetWORKs Store Global （英語）をご利用ください。

PetWORKs Store Global (English) — Our official international store.

In case you cancel your order paid by PayPal, PayPal fee (JPY40 + Payment Total x0.36%) will be taken as refunding fee from the refunding amount. Appreciate your understanding.

・PWストアに会員登録（ログイン）をして購入の場合
商品出荷後にマイページから発行できます。宛名の変更も可能です。

・会員登録をせずゲスト購入をした場合
ご注文時に【備考欄】に「領収書希望」とご入力ください。
※注文者名と宛名が違う場合は宛名についてもご入力ください。
※領収書には弊社のインボイス登録番号を記載しております。

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・後払い決済をご利用の場合
後払い決済サービスでは、電子領収書の発行が可能です。 そのため、当ストアで発行する領収書は「後払いご利用お客様控え」となりますのでご了承ください。
後払い決済の領収書につきましては【SBIグループスマホあと払いサポートページ】をご参照ください。
https://www.sbi-finsol.co.jp/atobarai/purchaser/

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