よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ

お客様からいただくよくあるお問い合わせをまとめました。お問い合わせの前にご一読ください。

メールが届かない / カタログ / 商品不具合 / お届け商品間違い / 発送はいつ / キャンセル / 商品の同梱・変更 / 支払い方法の変更 / 発送方法の変更 / お届け先ご住所の変更 / 返品・交換 / 後払い請求書が届かない / 購入手続き中に売り切れ / 売り切れ商品 / 商品の取り置き・予約 / 商品の個体差を選びたい / ポイントは？ / 海外への発送 For overseas customers / PayPal fee For overseas customers / 領収書は / 請求書は

新型コロナウイルス対応のため、お客様対応・商品発送に平時よりお時間をいただきます →詳細

■メールが届きません

１）ご注文時、お問い合わせ時のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

２）パソコン→プロバイダやメールソフト・セキュリティソフト、
　　携帯電話→docomo/au/SoftBankなどのキャリアによって、
　　「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまう可能性がございますので、ご確認ください。

３）携帯電話はdocomo/au/SoftBankなどのキャリアによって、
　　はじめからパソコンからのメールを受け取らないようになっていることがあります。
　　【webshop@petworks.co.jp】【webshop@pwstore.ocnk.net】【dhinfo@petworks.co.jp】【forms-receipts-noreply@google.com】の受信許可の設定をしてください。
　　設定については各キャリアのサイトやショップでお尋ねください。
　　　docomo→https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
　　　au→https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
　　　SoftBank→https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

４）iCloud.comの方は以下をご確認ください。
　　　iCloud.comの「メール」で迷惑メールを管理する
　　　 iCloud.comの「メール」でフィルタリングルールを設定する

自動返信メール、注文確定メールが届かない場合は、上の１～４を確認し、
【webshop@petworks.co.jp】【webshop@pwstore.ocnk.net】の受信許可を設定してから
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。

お問い合わせの返信メールが届かない場合は、上の１～４を確認し、
【webshop@petworks.co.jp】【webshop@pwstore.ocnk.net】【dhinfo@petworks.co.jp】の受信許可を設定してから
ペットワークス・ドール事業部の「お問い合わせ」ページからお尋ねください。

抽選応募の自動返信メールが来ない場合は、上の１～４を確認し、
【forms-receipts-noreply@google.com】の受信許可を設定してください。
自動返信メールが来なくても、「抽選申し込みをお受けしました」というページが表示されていたら、受け付けておりますので、再度申し込みはしないでください。

携帯電話で受信許可されていない場合は、お問い合わせされても弊社からの返信メールが届かず対応できません。
上の１～４を確認し、必ず受信許可を設定してください。

ストア会員の方はマイページより購入履歴を確認いただけます。会員登録をお勧めします。

メールが届かない場合にも注文商品は発送しますのでご了承ください。
メール未着による不都合が発生しても、対応出来かねますのでご了承下さい。

■紙のカタログが欲しいのですが。

申し訳ございませんが、紙のカタログはご用意しておりません。
商品情報についてはペットワークスドール事業部のINFORMATIONまたは、各商品情報ページをご覧ください。
基本的にペットワークスストアに入庫していない商品の在庫はございません。
ペットワークスストアでは、電話・ファクシミリ・郵便・メールによるご注文をお受けしておりません。各商品ページよりご注文ください。

■商品に不具合があります。

申し訳ございません。商品に不具合がある場合、商品到着から【１週間以内に】ペットワークス・ドール事業部の「お問い合わせ」ページからお尋ねください。検品後、不良品は良品と交換いたします。

●商品到着から時間が経つと、交換品がなく対応出来ない場合もございます。届いた商品はすぐに中身をご確認ください。
●セール商品、福袋商品の返品交換はいたしておりません。

▼商品が不良の場合の送料
不良品の返品・交換時に発生する送料・返金手数料は、ペットワークスストアが負担します。

お問い合わせの際は、メール受信設定をお願いいたします。

■届いた商品が注文と違う

申し訳ございません。ご注文と違う商品が届いた場合、不足している場合、多い場合は商品到着から【１週間以内に】ペットワークスストアのお問い合わせフォームからお尋ねください。正しいご注文商品をお送りします。

●商品到着から時間が経つと、対応出来ない場合もございます。届いた商品はすぐに中身をご確認ください。
●ご注文と違う商品を開封した後でも対応いたします。

▼商品が注文内容と異なる場合の送料
送料はペットワークスストアが負担します。

お問い合わせの際は、メール受信設定をお願いいたします。

■発送はいつですか

新型コロナウイルス対応のため、感染対策期間中は、お客様対応・商品発送に平時よりお時間をいただきます。ご了承ください。
詳細→https://pwstore.ocnk.net/news-detail/824

発注から14営業日過ぎても商品発送メールが来ない場合、お問い合わせください。

ご注文
　↓
お客様に自動返信メールが届きます。
　↓
２営業日以内に注文確定メールをお送りします。※新型コロナウイルス対応のため遅れる場合があります。
　↓
発送準備
　↓
注文確定メールから５営業日以内に発送します。
注文確定メールから3〜15営業日の水曜日・金曜日に発送します。
※受注生産商品などを除く。

※同日のご注文でも発送日が異なる場合がございます。

　最短（件数が少ない場合）：
　　　　確定メール月曜→出荷水曜
　　　　確定メール水曜→出荷金曜
　最長（件数が多い場合）：
　　　　確定メール木曜→出荷3週後水曜
　　　　確定メール月曜→出荷2週後金曜

■キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。

●返金にかかる手数料はお客様負担となります。PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
●特別な商品（受注生産商品、予約販売商品、抽選販売商品など）はキャンセルをお受けしておりません。
「受注生産商品について」をご参照ください。

※発送準備後のキャンセルはお客様のご都合による返品となります。→■返品・交換について

In case you cancel your order paid by PayPal, PayPal fee (JPY40 + Payment Total x0.36%) will be taken as refunding fee from the refunding amount. Appreciate your understanding.

■商品の同梱・変更について

ご注文後に同梱したい商品がある場合

１）同梱不可商品でないかお確かめください。同梱不可商品の同梱はできません。

２）間違った注文をキャンセルしてください。
ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。

３）改めて、ご希望の商品で注文してください。
キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

※発送準備後のキャンセルはお客様のご都合による返品となります。→■返品・交換について

ご注文後に変更したい商品がある場合

１）間違った注文をキャンセルしてください。
ご注文のキャンセルは、【発送準備前】に限りお受けいたします。
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。※受注番号を記入お願いします。
PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。

２）改めて、ご希望の商品で注文してください。
キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

※発送準備後のキャンセルはお客様のご都合による返品となります。→■返品・交換について

同梱不可指定の商品を、他の商品と同時注文された場合

ご注文はこちらでキャンセルいたします。再度、同梱不可商品と他の商品を別々にご注文ください。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。
PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。

■支払い方法の変更について

ご注文後にお支払い方法を変更したい場合

２）改めて、ご希望のお支払い方法で注文してください。
キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

■発送方法の変更について

ご注文後に発送方法を変更したい場合

２）改めて、ご希望の発送方法で注文してください。
キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

■注文者情報、お届け先ご住所の変更について

ご注文後に注文者情報、お届け先ご住所を変更したい場合

２）改めて、正しい注文者情報、お届け先ご住所で注文してください。
キャンセルのお問い合わせの返信を待たずにご注文いただいてかまいません。
再注文の間にご希望の商品が売り切れとなった際は、ご容赦ください。

会員登録情報を変更したい場合

１）ログイン後、マイページのお客様情報変更より変更してください。

２）住所変更前に注文した商品がある場合、お知らせください。

■返品・交換について

※発送準備前の商品の交換については→■商品の同梱・変更について
※発送準備前の商品のキャンセルについては→■キャンセルについて

返品・交換の御依頼は、商品到着から【１週間以内】にご連絡ください。

●商品到着から時間が経つと、対応出来ない場合もございます。
●返品は未使用・未開封の商品に限ります。
●セール商品、福袋商品の返品交換はいたしておりません。

▼商品が不良の場合・商品が注文内容と異なる場合の送料
不良品の返品・交換時に発生する返送料・返金手数料は、ペットワークスストアが負担します。

▼お客様のご都合による返品・交換の場合の送料
返品の場合：返送料・後払い請求書手数料・返金手数料はお客様ご負担となります。
PayPalご利用の場合は3.6%+40円の手数料がかかります。
交換の場合：お客様都合の交換は承っておりません。交換希望の商品を返品して、新たにご希望の商品をご注文ください。（ペットワークスストアに在庫がない場合もございます。ご了承ください。）

▼商品が不良の場合または商品に関するご意見ご感想、お問い合わせ先
商品到着から【１週間以内に】ペットワークス・ドール事業部の「お問い合わせ」ページからお尋ねください。
不良商品は良品と交換いたします。

▼商品が注文内容と異なる場合または当店に対するご意見ご感想、お問い合わせ先
商品到着から【１週間以内に】ペットワークスストアのお問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。
商品が注文内容と異なる場合は正しい商品をお送りします。

お問い合わせの際は、メール受信設定をお願いいたします。

■後払い請求書が届かない

後払い決済の請求書の発行、請求書の発送は、
当店にかわり、後払いドットコム運営会社の(株)キャッチボールが行っております。

請求書が届かない場合は、当店ではわかりかねますので、お早目に
後払いドットコム（株式会社キャッチボール）へ直接ご連絡ください。

後払いドットコム
https://atobarai-user.jp/

後払い決済について、詳しくは「後払い（コンビニ・銀行・郵便局）について」をご覧ください。
https://pwstore.ocnk.net/page/8

■カートに商品が入ったのに購入手続き中に売り切れました

カートに入れただけでは、商品は確保されません。購入完了画面が表示された時点で確保となります。

システム上、新商品発売時などアクセスが集中すると、ページの閲覧がしにくい場合がございます。ご容赦くださいますようお願いいたします。

ペットワークス会員の方は、発売開始時間より前にあらかじめログインしてからご注文するのをお勧めします。

カートの仕様上、ご注文が集中すると、決済完了後に在庫切れで完売になり注文が完了しない場合があります。その場合、商品のご用意ができませんので決済をキャンセルします。
ペットワークスストアお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■売り切れ商品の再入荷はありますか

基本的に完売商品の再生産はしていません。
人気のあった仕様を考慮して今後も企画してまいりますので、お客様の気に入る仕様もまた出てくるかと思います。
その時にご購入を検討していただければ幸いです。

再生産や再入荷がある場合には、商品ページ、ペットワークスストアのNews、メールマガジンなどでお知らせいたします。

■商品の取り置き・予約をしたい

ペットワークスストアでは受注生産商品以外の商品のお取り置き・予約を受け付けておりません。

ペットワークスストア他限定商品
お取り置き・予約はお受けしておりませんので、ペットワークスストア入庫時にお求めください。
限定商品は基本的に国内のペットワークスお取扱店でのお取扱はありません。

通常商品
ペットワークスストアでは、お取り置き・予約を受け付けておりません。ペットワークスストア入庫時にお求めください。
お取扱店では予約を受けているところもあります。販売方法は各お取扱店におまかせしており、ペットワークスではわかりかねますので、各お取扱店にご確認ください。

ペットワークスストアの新商品入庫日時
ペットワークスストアへの新商品入庫日時はNews、メールマガジン、Twitterでお知らせいたします。

■商品の個体差を選びたい

髪の長さや彩色など、手作業のため同一商品でも多少の違いがありますが、長めの髪が良いなどの個別のご希望にはお応え出来かねます。
ご注文時に備考欄にお書きになっても、対応はいたしませんのでご了承ください。

■ポイントがつきません

ペットワークス会員がポイント対象商品をご購入の場合のみポイントが付与されます。
詳しくはショッピングガイドのポイントについてをごらんください。

■海外への発送 For overseas customers

ペットワークスストアは日本国内にお住まいのお客様向けのストアのため、海外への発送は承っておりません。商品お届け先のご住所が日本国内の方のみご利用いただけます。
海外にお住まいのお客様は、PetWORKs Store Global （英語）をご利用ください。

PetWORKs Store Global (English) Our official international store.

■PayPal fee For overseas customers

In case you cancel your order paid by PayPal, PayPal fee (JPY40 + Payment Total x0.36%) will be taken as refunding fee from the refunding amount. Appreciate your understanding.

■領収書は発行できますか？

・クレジットカード決済をご利用の場合
ご注文時に【備考欄】に「領収書希望」とご入力ください。※注文者名と宛名が違う場合は宛名についてもご入力ください。
※クレジットカード会社のご利用明細が正式な領収書となります。
そのため、当ストアで発行する領収書は「クレジットカードご利用お客様控え」となりますのでご了承ください。
※領収書には弊社のインボイス登録番号を記載します

・Paypal決済をご利用の場合
ご注文時に【備考欄】に「領収書希望」とご入力ください。※注文者名と宛名が違う場合は宛名についてもご入力ください。
※領収書には弊社のインボイス登録番号を記載します

・後払い決済をご利用の場合
お支払いしていただいた際のお客様控え（払込受領書）が領収書となります。
そのため、当ストアでの領収書の発行は行っておりません。
※適格請求書が必要な場合は、商品に同梱される納品書に弊社のインボイス登録番号が記載されており適格請求書として扱うことができます。
別途請求書の発行は対応しておりません。
宛名の変更をご希望の場合は【備考欄】に「宛名変更希望」とご入力ください。

後払い決済の領収書につきましては後払い.comサイトをご参照ください。
後払い.com「Q: 領収書を発行して欲しいです。」
https://atobarai-user.jp/faq/atobarai/178/

■請求書は発行できますか？

商品に同梱される納品書に弊社のインボイス登録番号が記載されており適格請求書として扱うことができます。
別途請求書の発行は対応しておりません。

宛名の変更をご希望の場合は【備考欄】に「宛名変更希望」とご入力ください。